PORADNIK: Menedżer firmy na Facebooku

5 narzędzi, w których spędzam zdecydowanie najwięcej czasu to:
1. Menedżer firmy na Facebooku (ang. Facebook Business Manager)
2. Google Analytics
3. Pakiet Microsoft Office (w szczególności Excel)
4. Adobe Photoshop
5. CLIP STUDIO PAINT (program do rysowania)

Poradnik ten będzie poświęcony w całości pierwszemu narzędziu, które każdy specjalista social media powinien znać jak własną kieszeń.

Menedżer firmy to swojego rodzaju pojemnik na wszystkie facebookowe zasoby. Narzędzie to ułatwi Ci zarządzanie nimi. Zwiększy bezpieczeństwo Twojej firmy i pozwoli Twoim pracownikom oddzielić ich profil osobowy od wszystkiego, co firmowe (istotne w przypadku np. powiadomień na Facebooku albo mailowych).

Cieszę się, że większość firm posiada już własnego Menedżera firmy. To bezpłatne narzędzie znacznie ułatwia współpracę z nimi i rozwiązuje wiele prozaicznych problemów. Ważne jest jednak nie tylko jego posiadanie, ale umiejętność poruszania się po tym coraz bardziej rozbudowanym narzędziu. A z tym jest już znacznie gorzej.

Prowadzenie jakichkolwiek szkoleń z Menendżera firmy mocno utrudnia fakt, że w grupie 10 uczestników często zdarza się sytuacja, że mamy 3 różne widoki tego samego narzędzia. Po prostu Facebook testuje różne wersje Menedżera, które czasami potrafią różnić się diametralnie (np. rozłożeniem podstawowych funkcjonalności w panelu między poszczególnymi zakładkami). Dlatego nie dziw się, jeśli poszczególne rzeczy, które przedstawiam na screenach, będą wyglądały u Ciebie inaczej lub będą posiadały nieco inne nazwy.

Najważniejsze to załapanie idei poszczególnych funkcjonalności, a potem praktyka, praktyka i jeszcze raz praktyka. Nie ma lepszej nauki niż wchodzenie kolejno do każdej zakładki i sprawdzanie, co można w niej zrobić, a potem próbować to zrobić. Do każdej zakładki! 😉

1. Zakładanie Menedżera firmy

Nowe konto w Menedżerze firmy założysz pod tym adresem: http://business.facebook.com/create. Zajmie Ci to 2-3 minuty, ponieważ uzupełniasz zaledwie 3 pola:
✅ nazwę firmy,
✅ Twoje imię i nazwisko,
✅ Twój adres mailowy (najlepiej firmowy).
Każdą z tych 3 rzeczy możesz później w dowolnym momencie edytować.

Po wypełnieniu tego krótkiego formularza czeka Cię jeszcze tylko weryfikacja mailowa i Twoja firma posiada już własnego Menedżera firmy. Co prawda zupełnie pustego (a więc nieprzydatnego), ale ma!

Na marginesie: rekomenduję, aby Twoja firma posiadała tylko jednego Menedżera firmy. Nawet w przypadku, jeśli posiadasz sieć hoteli, restauracji i sklepów odzieżowych. W większości przypadków lepiej tego nie rozdzielać, jeśli wszystko funkcjonuje w ramach jednej firmy. Co innego jeżeli posiadasz kilka spółek – wówczas dla każdej załóż osobnego Menedżera firmy.

2. Nawigacja po Menedżerze firmy

Po Menedżerze firmy poruszasz się dzięki rozwijanemu po kliknięciu menu (tzw. hamburger menu). Znajdziesz je zawsze w lewym górnym rogu. Menu rozwija się dodatkowo po najechaniu na Wszystkie narzędzia.

Jeśli chcesz związać się z Facebookiem na długie lata, to menu będzie Ci się śniło po nocach 😉

Wiem, tych wszystkich zakładek jest naprawdę dużo, a w każdej z nich – dziesiątki kolejnych. Nie wszystkie zakładki są jednak sobie równe pod kątem ich ważności. Poniżej stworzyłem coś w rodzaju mapy ciepła i wyróżniłem zakładki, które odwiedzam regularnie. Kolorem czerwonym zaznaczyłem te zakładki, które odwiedzam codziennie, pomarańczowym – kilka razy w tygodniu, żółtym – kilka razy w miesiącu, zielonym – raz w miesiącu. Pozostałe zakładki nie są mi obce, ale zaglądam do nich w razie potrzeby.

Menedżer reklam – miejsce, w którym zarządzasz kampaniami, zestawami reklam i reklamami.
Reguły automatyczne – tutaj ustawisz reguły, które pomogą Ci w autooptymalizacji kampanii (więcej nr. reguł automatycznych).
Piksele – zakładka, w której de facto łączysz swoją witrynę z Facebookiem (więcej nt. piksela Facebooka).
Grupy odbiorców – tutaj stworzysz grupy remarketingowe i nie tylko.
Katalogi – Facebook tworzy katalogi produktów na podstawie danych zaciąganych z feeda produktowego, więc to obowiązkowa rzecz dla każdego e-commercu.
Statystyki grupy odbiorców – narzędzie do sprawdzania demografii, zainteresowań i zachowań Twojej grupy docelowej.
Ustawienia firmowe – w dużej mierze o nich jest ten poradnik.
Rozliczenia – miejsce, w którym Facebook wystawia Ci faktury.

Gdy już wiesz, w jaki sposób poruszać się po Menedżerze firmy, w pierwszym kroku powinieneś dodać do niego innych użytkowników oraz facebookowe zasoby.

3. Dodawanie innych użytkowników do Menedżera firmy

Nowych użytkowników dodasz w Ustawieniach firmowych.

W Ustawieniach firmowych możesz dodać swoich współpracowników (zakładka Osoby) albo inne firmy (zakładka Partnerzy), z którymi współpracujesz.

Osoby dodajesz po prostu wysyłając im zaproszenie na ich adres e-mail. Nie musi to być adres, na jaki mają założone konto na Facebooku, ale dana osoba musi takowe posiadać. W każdej chwili Twój pracownik będzie też mógł potem edytować swój adres e-mail. Najlepiej, jeśli jest on jednak firmowy. Pamiętaj, że osoby do Menedżera firmy dodajesz jako pracowników (nie mogą sami przypisywać sobie potem dostępów do zasobów) albo administratorów (mogą sami przypisywać sobie potem dostępy do zasobów).

⚠ Możesz dodać osobę do Twojego Menadżera firmy bez przypisywania jej dostępu do czegokolwiek albo od razu wybrać, do czego i na jakim poziomie otrzyma dostęp po zaakceptowaniu Twojego zaproszenia.

Kogo zwykle dodajesz do Twojego Menedżera firmy jako osobę?
👤 pracowników Twojej firmy,
👤 pracowników agencji, z którą współpracujesz,
👤 freelancerów, z którymi współpracujesz (jeśli nie posiadają oni własnego Menedżera firmy).

Aby do Menedżera firmy dodać z kolei Partnera, czyli de facto inną firmę, z którą współpracujesz, musisz znać jej identyfikator. Każdy Menedżer firmy posiada swój unikatowy identyfikator, który znajdziesz w Ustawieniach firmowych w zakładce Informacje o firmie. Menedżer mojej firmy posiada identyfikator 963061123798132.

Kogo zwykle dodajesz do Twojego Menedżera firmy jako partnerów?
👥 agencje, z którymi współpracujesz,
👥 freelancerów, z którymi współpracujesz (jeśli posiadają oni własnego Menedżera firmy),
👥 retergeterów (nip. Criteo albo RTB House)
👥 dostawców facebookowych narzędzi.

⚠ Bardzo, ale to bardzo ważną rzeczą, o której musisz pamiętać, to sprawdzanie co jakiś czas (minimum raz na kwartał), czy na pewno w Twoim Menedżerze firmy nie ma osób/ partnerów, z którymi zakończyłeś już współpracę.

4. Dodawanie zasobów do Menedżera firmy

W Menedżerze firmy umieszczasz takie zasoby, jak wszystkie Twoje:
⚙ strony na Facebooku (możesz umieścić w Menedżerze utworzoną wcześniej stronę poza danym Menedżerem),
⚙ konta na Instagramie,
⚙ konta reklamowe (możesz umieścić w Menedżerze firmy utworzone wcześniej konto reklamowe poza danym Menedżerem),
⚙ piksele Facebooka,
⚙ katalogi produktów,
⚙ aplikacje,
⚙ domeny.

Powyższe zasoby dodasz w poszczególnych zakładkach ustawień firmowych. Na czerwono zaznaczam te zasoby, które dodaje się najczęściej i dobrze uzupełnić już na starcie, jeśli takowe posiadasz.

⚠ Wiele osób zapomina o tym, że po dodaniu poszczególny zasobów, trzeba je jeszcze ze sobą połączyć. Aby wszystko poprawienie działało:
🔗 aplikacje łączysz z kontami reklamowymi,
🔗 konta na Instagramie łączysz z kontami reklamowymi
🔗 katalogi łączysz z pikselami,
🔗 piksele łączysz z kontami reklamowymi,
🔗 domeny łączysz ze stronami.>

Dodawanie konta reklamowego

Jeśli posiadasz już konto reklamowe (zwykle utworzone wcześniej z poziomu zwykłego użytkownika), możesz je dodać do Menadżera firmy. Jeśli go jeszcze nie posiadasz, najlepiej utworzyć nowe konto reklamowe oraz piksela Facebooka z poziomu Menedżera firmy. Wówczas właścicielami obu będzie zawsze Twoja firma.

⚠ Pamiętaj, że konto reklamowe i piksel utworzone w ramach danego Menedżera firmy nie może zostać przeniesione do innego Menedżera firmy. Możesz przypisać do nich innego Menedżera firmy, ale tylko jako partnera. Inny Menedżer firmy po prostu nie może stać się ich właścicielem (jak ma to miejsce w ekosystemie Google’a).

Limit tworzenia kont reklamowych

Każdy Menedżer firmy posiada też coś takiego, jak limit tworzenia kont reklamowych. W przypadku zupełnie nowego Menedżera limit ten wynosi zwykle 1. Aby go zwiększyć, powinieneś:
✅ zacząć prowadzić kampanię na tym jedynym koncie reklamowym,
✅ dodać do Menedżera firmy jakąkolwiek aplikację, choćby pustą (mało kto wie o tym tricku),
✅ zweryfikować Menedżera firmy (o weryfikacji piszę poniżej w punkcie nr 8).

5. Łącznie osób/partnerów z zasobami

Po wgraniu już wszystkich zasobów oraz pracowników/partnerów, łączysz je, czyli decydujesz, kto ma mieć do czego dostęp i na jakim poziomie. Wiele osób o tym zapomina. Samo dodanie pracownika do Menedżera firmy nie sprawia, że z automatu zyskuje on dostęp do wszystkiego, co znajduje się w Twoim Menedżerze. Oczywiście jeśli nadasz mu uprawnienia administratora Menedżera firmy, to sam będzie mógł przypisać sobie do wszystkiego dostęp (pod warunkiem, że wie jak 😉).

Wspomniałem już o tym, ale warto powtórzyć: osoby/partnerów możesz też połączyć z poszczególnymi zasobami już na etapie dodawania tych pierwszych do Twojego Menedżera firmy. Możesz to zrobić pod warunkiem, że w Menedżerze firmy znajdują się już jakiekolwiek zasoby. Wówczas, jak tylko zaakceptują Twoje zaproszenie, od razu zyskają dostęp do wskazanych przez Ciebie zasobów.

6. Płatności na poziomie Menedżera firmy

Warto wiedzieć, że w celu opłacania reklam na Facebooku kartę płatniczą możesz podpiąć zarówno na poziomie pojedynczego konta reklamowego (zakładka Ustawienia -> Ustawienia płatności), jak na poziomie całego Menedżera firmy (zakładka Ustawienia firmowe -> Płatności).

Jeśli tę samą kartę chcesz wykorzystywać na kilku kontach reklamowych, lepiej skorzystać z płatności na poziomie Menedżera firmy. Dzięki temu w zakładce Ustawienia firmowe -> Płatności będziesz mógł łatwo kontrolować, pod które konta jest aktualnie podpięta Twoja karta. Nie jest to takie proste, jeśli zdecydujesz się podpinanie karty osobno do każdego konta reklamowego.

W zakładce Ustawienia firmowe -> Płatności możesz też poprosić Facebooka o kredyt reklamowy. Dzięki niemu Facebook nie będzie pobierał środków z Twojej karty za każdym razem, gdy przekroczysz próg rozliczenia (co w praktyce często oznacza wiele faktur każdego miesiąca), ale będzie Cię kredytował przez cały miesiąc i na jego koniec wystawi 1 fakturę do opłacenia. Opcja dużo wygodniejsza, ale też Facebook nie każdemu przyznaje kredyt. Jednym z wymogów jest posiadanie Menedżera firmy przez minimum 3 miesiące. Kolejnym są wydatki, które wynosiły minimum 10 000 USD przez 3 kolejne miesiące.

7. Bezpieczeństwo Menedżera firmy

Jak sam widzisz, Menedżer firmy to praktycznie centrum dowodzenia Twoją firmą na Facebooku. Powinieneś zatem zadbać również o jego bezpieczeństwo. Jak to zrobić?
🔐 nie dodawaj do niego byle kogo (szczególnie z dostępem administratora),
🔐 nie akceptuj wniosków o przyznanie dostępu do jakichkolwiek zasobów, jeśli nie masz pewności, kto o nie prosi,
🔐 minimum raz na kwartał weryfikuj, czy w Twoim Menedżerze firmy nie ma osób/partnerów, z którymi zakończyłeś już współpracę,
🔐 włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe dla wszystkich użytkowników Twojego Menedżera firmy (zakładka Ustawienia firmowe -> Centrum zabezpieczeń),
🔐 Twój Menedżer firmy powinien posiadać co najmniej 2 administratorów na wypadek, gdyby Tobie (odpukać) coś się stało.

8. Weryfikacja Menedżera firmy

Weryfikacja Menedżera firmy to potwierdzenie, że dany Menedżer firmy należy do konkretnej firmy. Wniosek o weryfikację możesz złożyć w zakładce Centrum zabezpieczeń. Aby poprosić Facebooka o weryfikację, musisz spełniać szereg wymagań (inaczej przycisk Rozpocznij weryfikację będzie po prostu nieaktywny).

Wymagania te to m.in.:
✅ wszystkie konta reklamowe podpięte pod Twojego Menedżera firmy muszą mieć uregulowane saldo,
✅ pod Menedżera firmy powinna być podpięta jakakolwiek (choćby pusta aplikacja),
✅ Menedżer firmy musi mieć włączone uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

Stosunkowo mało kto wie, że weryfikacja Menedżera firmy ma nie tylko zalety, ale i wady. Najważniejsza zaleta to fakt, że zweryfikowany Menedżer ma z automatu zwiększony limit tworzenia kont reklamowych. Wadą jest z kolei to, że raz zweryfikowany Menedżer firmy nie może ot tak zmienić danych w zakładce Informacje o firmie (do niedawna nie mógł ich zmienić w ogóle!). Aby zmienić te dane, Menedżer firmy musi ponownie przejść proces weryfikacji, co obecnie potrafi trwać nawet ponad miesiąc. Może Ci się wydawać, że w tym momencie to nie jest żaden problem, ale zmienisz zdanie wraz ze zmianą adresu firmy, firmowej strony internetowej, numeru telefonu albo adresu e-mail.

Masz pytanie dotyczące Menedżera firmy? Zadaj je w komentarzu pod tym wpisem 👇

Obserwuj Rysuję fejsbuki na